Foire Aux Questions - Activités outdoor : tous ce que vous devez savoir

Toutes les questions fréquemment posées, nous y répondons ici le plus précisément possible. Si des doutes subsistent, contactez-nous

FAQ : AVANT DE RÉSERVER MON ACTIVITE ESCALADE OU VIA CORDA

Il est tout à fait possible de privatiser une sortie d’escalade en falaise, d’escalade en grande voie ou de via ferrata.

Pour chaque activité, vous aurez le choix entre une sortie en groupe collectif, ou en groupe privatisé. A vous de choisir !

Les enfants sont acceptés sur les activités en pleine nature de Monde Vertical.

Cependant, pour des raisons de sécurité, des conditions d’âge minimum sont demandées. Il est important de vérifier les exigences d’âge avant de réserver.

  • L’activité escalade en falaise en séance privatisée est accessible dès 4 ans
  • La via ferrata de La Ciotat est accessible dès 7 ans.
  • L’escalade en grande voie est accessible dès 9 ans.

Les autres activités de via ferrata et d’escalade en falaise en groupe collectif sont accessibles à partir de 13 ans.

Les activités se déroulent à la journée ou à la demi-journée, en matinée ou en après-midi.

Nous avons des départs fréquents, cependant les horaires peuvent varier en fonction de la saison afin de s’adapter aux conditions extérieurs (météo, vent, houle, chaleur, etc.).

Retrouvez les horaires de tous les départs programmés sur notre page de réservation ou bien contacter-nous pour ouvrir un nouveau créneau d’activité ensemble.

Il vous faudra :

  • Chaussure de sport fermées (ni sandales, ni tongs au risque d’être refusé en activité par le moniteur)
  • Tenue de sport adaptés à la saison
    • Été : T-shirt, short
    • Hiver : T-shirt, pull, jogging et veste chaude

Vous devrez avoir une sac à dos afin de transporter vos effets personnels.

Votre sac à dos devra contenir :

  • 1,5L d’eau / personne
  • en-cas (barre de céréales ou fruits)
  • crème solaire
  • lunettes de soleil

Ne chargez pas trop votre sac à dos, dans certaines activités celui-ci reste sur votre dos.

FAQ : RÉSERVATION DE MA SORTIE ESCALADE OU VIA FERRATA

Rendez-vous sur la page de réservation ou sur la page de l’activité extérieure voulue. Cliquez sur « réserver » et choisissez votre forfait en groupe collectif ou privatisé.

Vérifiez les disponibilités de l’activité et réservez votre créneau instantanément en réalisant le paiement en ligne sur notre système de paiement sécurisé.

Rendez-vous en bas de page ou sur l’onglet contactez-nous du menu principal.

Nous validerons la date et l’heure d’activité ensemble, puis vous donnerons la procédure à suivre pour confirmer et valider votre réservation.

Rendez-vous sur la page contactez-nous dans le menu principal afin de remplir le formulaire de contact.

Ou bien envoyez-nous un mail à l’adresse suivante : contact@mondevertical.com

Nous avons la possibilité d’annuler votre réservation si :

  • Vous demandez l’annulation au moins 7 jours avant la date d’activité prévue : annulation acceptée sans motif.
  • Vous avez un imprévu personnel sérieux : annulation acceptée sous présentation de justificatif.

Si l’annulation est acceptée et validée, le remboursement est intégral et sans frais.

Les activités que vous réservez avec Monde Vertical sont des activités de pleine air. Elles sont soumises aux conditions et risques extérieurs (météo, fermeture préfectorale, etc.)

Nous pouvons annuler votre sortie pour les raisons suivantes :

  • Météo dangereuse pour effectuer nos activités
  • Fermetures des massifs forestiers ordonnées par la préfecture.

Pour toute annulation liée aux aléas extérieurs, nous vous tenons informé le plus rapidement possible.

FAQ : CONDITIONS DE PAIEMENT POUR MON ACTIVITE NATURE AVEC MONDE VERTICAL

Nous acceptons les moyens de paiement suivant :

  • Paiement en ligne par Carte Bancaire
  • Paiement en espèces
  • Paiement en chèques vacances ANCV
  • Paiement par virement bancaire sur RIB

Nous n’acceptons pas les chèques bancaires.

Lors de la réservation, il sera demandé au minimum, pour toute activité, le paiement d’un acompte payable par Carte Bancaire ou par virement.

Tout à fait.

Pour réserver votre activité il vous sera demandé:

  • le paiement intégral de la somme due
  • le paiement à minima de 30% de la somme due. Complément de paiement à effectuer avant le début de l’activité

Le paiement à la réservation permet de valider votre créneau avec le moniteur.

Il n’est pas possible de payer après l’activité. Le moniteur ne vous acceptera pas en activité si vous n’avez pas réglé la totalité de la somme due.

Le paiement intégral de votre activité en amont, garantit d’effectuer une prestation valide auprès des autorités et des assurances.

Oui.

Il sera tout de même demandé un acompte de 30% par un autre moyen de paiement (CB ou virement), puis le reste de la somme pourra être réglée en chèque ANCV.

Lors de votre réservation en ligne vous recevrez une facture à la suite de votre paiement.

Si vous souhaitez une facture avec un paiement en espèce ou bien pour un autre motif, adressez-nous la demande par mail à contact@mondevertical.com ou par message.

FAQ : MODALITÉS DE REMBOURSEMENT DE MONDE VERTICAL

Vous pouvez être remboursé si :

  • vous annulez votre réservation plus de 7 jours avant la date d’activité (aucun motif ne vous sera demandé)
  • vous annulez votre activité pour motifs exceptionnels (décès, motifs médicaux, avion, …). Un justificatif sera demandé.
  • votre sortie est annulée par Monde Vertical
  • votre sortie est déplacée par Monde Vertical et vous ne pourrez être présent aux dates proposées

Lorsque vous recevez un remboursement de notre part, vous en serez informé par mail. Votre remboursement sera recrédité directement sur votre carte bancaire de paiement.

Dès la notification d’un remboursement sur votre mail de réservation, nos remboursements sont crédités sur votre compte bancaire en 3 à 5 jours ouvrés.

Vous êtes informé sur votre mail quand nous effectuons le remboursement, de là comptez 5 jours ouvrés pour avoir les fonds sur votre compte bancaire.

Vous pouvez nous envoyé votre justificatif par mail contact@mondevertical.com ou bien par message What’s App.

FAQ : NIVEAU DES ACTIVITÉS ESCALADE ET VIA CORDA

Les niveaux sont donnés à titre indicatif pour que vous puissiez vous participer à une sortie adaptée à vos envies. Un niveau adapté est un bon moment assuré !

Monde Vertical possède 3 niveaux de via corda : débutant (niveau 1/3), intermédiaire (niveau 2/3) et avancé (niveau 3/3).

Les niveaux d’escalade sont également adaptables.

Niveau 1/3 – débutant : parcours accessible à tous, idéal pour une découverte et faire ses premiers pas en verticalité. Idéal pour les groupes avec un niveau physique hétérogène.

Niveau 2/3 – intermédiaire : parcours accessibles avec une durée d’activité plus longue. Il est conseillé de pratiquer une activité physique occasionnellement pour profiter pleinement de la via corda et de pouvoir randonner sur sentiers pendant au moins 1 heure.

Niveau 3/3 – avancé : parcours longs et aériens ne permettant pas le replis en cours d’activité. La pratique d’une activité sportive quotidienne est un plus.

Non il ne faut pas de niveau particulier si ce n’est suivre notre échelle de niveau pour apprécier l’expérience !

En fonction du parcours il peut être conseillé d’être sportif. En cas de doutes, contactez-nous, nous vous orienterons sur l’activité adaptée.

Il n’est pas nécessaire d’avoir déjà pratiqué l’escalade pour participer à une sortie extérieure. Nos moniteurs s’adaptent à votre niveau. Ils vous proposeront des voies d’escalade à votre niveau pour que vous profitiez pleinement de votre activité.

Prévenez votre moniteur de votre expérience lorsque vous échangerez avec lui par téléphone

Venez comme vous êtes !

FAQ : FRIENDLY ASKED QUESTION

Tous nos parcours offrent un cadre exceptionnel. Si vous cherchez à vivres des moments inoubliables, ils sont tous adaptés !

Quelques conseils  :

  • Via ferrata de La Ciotat : proche de l’eau sur une roche marron et une eau turquoise. Vous y ferez du rappel, de la tyrolienne et de l’escalade. Prévoir 3 heures d’activité dont 30 minutes de marche sur sentier.
  • Via ferrata de Marseille – Sormiou : proche de l’eau et sur une roche blanche, vous y ferez de l’escalade, du rappel et de la tyrolienne. Prévoir 4 heures d’activité dont 40 minutes de marche sur sentier rocailleux.
  • Via ferrata d’Aix-en-Provence – Ste-Victoire : vue dégagée sur la Provence sur une roche calcaire grise. Vous y ferez de l’escalade, de la tyrolienne et du rappel. Prévoir 4 heures d’activité dont 45 minutes de marche sur sentier.
  • Via ferrata de Cassis : vue spectaculaire sur la mer, vous naviguerez entre 100 et 200 mètres au-dessus du vide. Vous y ferez du rappel, de l’escalade et de la marche encordée vertigineuse. Prévoir 4 heures 30 d’activité et 30 minutes de marche sur sentier.

Il est possible d’accompagner vos proches sur les activités suivantes :

  • Escalade en Falaise à Marseille, Cassis, La Ciotat & Aix-en-Provence.

Il n’est pas possible d’être accompagnateur sur les autres activités, il faut impérativement faire partie de la sortie.

Lors de votre réservation nous vous transmettons un lieu de rendez-vous pour le départ de l’activité. Sur place, briefing puis déroulement de l’activité selon le forfait choisi. Puis retour au parking.

Lors de votre sortie il faudra prévoir :

  • Baskets fermées (de sport si possible)
  • Une tenue sportive adaptée aux températures
  • Un sac à dos avec au minimum 1,5L d’eau / personne (2L obligatoire en été)
  • Équipements de protection solaire
  • En-cas du type barre de céréales si vous en ressentez le besoin

Votre moniteur vous rappellera ces informations la veille de l’activité.

En activité sportive en extérieure, vous consommerez plus d’eau qu’à votre habitude. C’est pourquoi les quantités demandées peuvent vous paraitre inhabituelles.

Vous serez en activité en pleine nature, il n’y aura donc aucun moyen d’acheter ou de remplir votre bouteille d’eau.

Veillez à respecter les quantités d’eau demandées par votre moniteur. Son but n’est pas de vous charger mais de vous garder en sécurité, votre quantité d’eau en fait partie.

FAQ : EN CAS D'ACCIDENT LORS DE MA SORTIE ENCADREE EN NATURE

Je suis couvert si :

  • J’ai une assurance de responsabilité civile couvrant les activités escalade en extérieure.
  • Le sport escalade en extérieur est spécifié dans l’une de vos polices d’assurances : habitation, scolaire, sportive, adhésion à une fédération avec assurance de personne (FFCAM ou FFME).
  • Vous avez souscrit suite à votre inscription à votre activité à une assurance journalière proposée par Monde Vertical dont voici le lien : assurance Lycéa https://sport.lycea.fr/individuel-accident-prix.php

Chaque moniteur indépendant possède sa propre assurance responsabilité civile professionnelle qui le couvre lors de ses activités d’encadrements rémunérés.

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